Wir haben mit der Hanse Haus GmbH gebaut und würden uns kein zweites Mal dafür entscheiden. Das ist besonders schade, da Hanse Haus grundsätzlich ein sehr erfahrener Fertighausanbieter ist, der qualitativ hochwertige Häuser baut und preis-leistungsmäßig im Markt gut aufgestellt ist. Das Haus an sich ist gut, der Weg dorthin war es nicht.
Was unseren Traum vom Eigenheim in einen Alptraum verwandelt hat, waren die zahlreichen Subunternehmer, die für unser Haus eingesetzt wurden. Die Kommunikation war zu etwa 80 % nicht möglich, da weder Deutsch noch andere gängige Sprachen wie Englisch gesprochen wurden.
Auch der Stelltrupp, wohlgemerkt die einzigen Mitarbeiter von Hanse Haus selbst während der gesamten Bauphase, konnte weder durch Fachwissen noch durch handwerkliches Können überzeugen. Beim Aufbau wurde teils rabiat mit dem Vorschlaghammer gearbeitet, um Bauteile passend zu machen, obwohl diese konstruktionsbedingt nicht passen konnten. Dadurch wurden Hölzer deformiert und an vielen Stellen die Dampfsperrfolie aufgerissen. Diese Schäden wurden anschließend lediglich mit Risan Klebeband notdürftig geflickt.
Die Heizungsbauer, intern sogar unter abwertenden Spitznamen bekannt, waren nicht einmal in der Lage, den Bauplan richtig herum zu halten. In der Folge wurde die Wärmepumpe falsch positioniert. Jeder auf der Baustelle wusste, um wen es ging und dass diese beiden fachlich überfordert waren. Die Wärmepumpe wurde anschließend sogar im angeschlossenen Zustand mit Brechstangen verschoben. Danach wurden die Arbeiten einfach halb fertig liegen gelassen, bis wir diesen Missstand meldeten. Erst daraufhin kamen zwei deutschsprachige Aushilfsmitarbeiter, die die Fehler behoben und die restlichen Arbeiten korrekt ausführten.
Auch die Fußbodenheizung wurde unserer Meinung nach von völlig unqualifizierten Personen installiert. Die beiden etwa 20-jährigen Arbeiter traten in einem Zustand auf, der nicht dem Erscheinungsbild von Fachkräften entsprach. Ich dachte zunächst, dass es sich um Landstreicher handelt und diese Sachen zum Entwenden suchen. Als Bauherr musste ich als Nicht-Fachmann erklären, dass ihre Arbeiten so nicht korrekt seien, und ihnen sogar Stellen zeigen, die vor dem Verlegen noch unterfüttert werden mussten.
Zusätzlich war die Fußbodenheizung komplett falsch angeschlossen. Die Heizkreise waren vertauscht, sodass beim Betätigen eines Raumreglers beispielsweise nicht der Flur, sondern der Hauswirtschaftsraum beheizt wurde. Dieser Mangel konnte trotz dreier Nachbesserungsversuche durch Hanse Haus nicht behoben werden. Letztlich habe ich die Anlage selbst in zwei Tagen mühseliger Eigenarbeit korrigiert, indem ich jeden einzelnen Regler angesteuert und geprüft habe, welcher Raum tatsächlich beheizt wird, um die Ventile richtig zuzuordnen.
Bei den Außenputzarbeiten wurden Dekoreinlagen schlicht vergessen.
Der Fliesenleger benötigte fünf Wochen für etwa 50 m², erschien unregelmäßig auf der Baustelle und arbeitete ohne erkennbare Planung. Zudem verwendete er zwei unterschiedliche Fugenfarben, eine eigentlich für den Boden, eine für die Wandfliesen, offenbar ohne Rücksicht auf das Ergebnis. Heute, nach nur drei Jahren, haben wir bereits über 30 Fliesen, die hohl klingen und überprüft werden müssen.
Auch bei der Dachdeckung kam es zu massiven Mängeln. Beim Zuschneiden der Dachziegel wurden diese stark verunreinigt, die Verschmutzungen brannten sich durch starke Sonneneinstrahlung ein und konnten selbst mit einem Hochdruckreiniger nicht entfernt werden. Der Vorschlag des Kundendienstleiters war, das Dach fünf Jahre zu beobachten und erst dann gegebenenfalls neu einzudecken. Zuvor wurde sogar vorgeschlagen, das Dach einfach zu lackieren, was wir als vollkommen unverständlich und fachlich nicht akzeptabel empfinden.
Über den Bauleiter lässt sich ebenfalls nichts Positives sagen. Aus unserer Sicht war er von Anfang bis Ende unfähig, unqualifiziert und desinteressiert. Auf Fragen reagierte er meist nur mit Schulterzucken, zeigte keine Lösungsbereitschaft und trat teilweise frech und respektlos auf. Schließlich musste ich ihn sogar von der Baustelle verweisen, um eine Eskalation zu vermeiden.
Es gäbe sicher noch weitere Punkte, die man aufführen könnte, doch das Ausmaß ist bereits so erheblich, dass wir hier abbrechen.
Fazit:
Hanse Haus baut qualitativ sehr hochwertige Häuser und bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Dieses gilt jedoch nur dann, wenn zu 100 % qualifizierte und eigene Mitarbeiter von Hanse Haus eingesetzt werden. Unsere Erfahrung mit wechselnden, schlecht koordinierten und teils völlig unqualifizierten Subunternehmern war insgesamt so negativ, dass wir Hanse Haus nicht weiterempfehlen können.
Preis / Leistung
Gut (4,00)
Es freut uns sehr, dass Sie sich von der Beratung im Musterhaus Heßdorf bis zur Hausübergabe gut begleitet gefühlt haben und Ihre individuellen Wünsche so umgesetzt werden konnten.
Ihr Lob an Herrn Kramlich und sein Team geben wir sehr gerne direkt weiter.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und viele schöne Jahre in Ihrem neuen Zuhause!
Liebe Grüße aus der Rhön
Ihr Hanse Haus-Team