Green Solar

Ich habe versucht, den "Support" für mehr als eine Stunde telefonisch zu erreichen. Das ist nicht möglich gewesen.
Schlechter Kundendienst

Die Installationsanleitungen sind nicht sehr aussagekräftig. Hier fehlen für die mech. Montage mehr Detailbilder.
Ich musste jetzt etwas Zubehör nachbestellen. Für ein paar Wandschienen und Klammern sind 36 Euro Versandkosten einfach mehr als überteuert.

Ich wohne in einem Altbau (1960er) und war unsicher, ob mein Balkon das Gewicht trägt. Nach einer kurzen, freundlichen Rücksprache mit dem Support und der Info, wie leicht die Module sind, war ich beruhigt. Die Montage war einfach und die Last verteilt sich super. Ein tolles Produkt auch für ältere Gebäude.

Informationen zur Green Solar Anlage. Schnelle Abwicklung und Lieferung. Unkomplizierter
Aufbau.

Ein einfacherer Zugang zu den Montagedaten wäre hilfreich (QR-Code auf die produktbezogenen Seiten…)

Anleitungen sind nicht gut, hier sollte nachgebessert werden

Sehr freundliches und hilfreiches Feedback nach der Kontaktaufnahme, prompte und unkomplizierte Lieferung - bei Bedarf wird auf besondere Wünsche eingegangen - wir haben bereits 3x bei GreenSolar bestellung und würden jedenfalls wieder bestellen.

Alles zu unserer vollen Zufriedenheit....

wäre schön wenn es diverse Ersatzteile einzeln zu kaufen gäbe. Explizit die Aluformteile an den Stockschrauben für die Schienen der Universalhalterung

Trotz defekten Panel kullanzaustausch top

Ich habe das Kraftwerk jetzt seit knapp 4 Monaten und die App zeigt mir gerade an, dass ich die ersten 100 Kilowattstunden selbst erzeugt habe! Das ist mehr, als ich dachte. Es macht richtig Spaß, diesen Zählerstand wachsen zu sehen und zu wissen, wie viel Geld und CO2 man schon gespart hat.

Ich wollte mich um nichts kümmern müssen. Und genau das habe ich bekommen. Das Set war komplett, alle nötigen Schrauben und Kabel dabei, die Anleitung verständlich. Aufbauen, einstecken, läuft. Ich musste kein einziges Mal googeln oder den Support anrufen. Besser geht's nicht für Leute, die einfach nur sparen wollen.

Viele achten nur auf die Panels, aber der Wechselrichter (Inverter) ist entscheidend. Das hier verbaute Modell ist spitze: Es startet schon bei sehr wenig Sonne am Morgen und arbeitet hocheffizient. Man hört ihn nicht, er wird nicht heiß und die WLAN-Anbindung war in 2 Minuten erledigt. Absolute Spitzenklasse.

Die Qualität, das Preis-Leistungsverhältnis und die Verpackung der von mir bestellten Solarmodule waren hervorragend. Die Module arbeiten einwandfrei.
Die Lieferung erfolgte leider zwei Wochen früher, als ich es bei der Bestellung angegeben und mir auch bestätigt wurde, aber ich konnte zu dem Zeitpunkt dennoch kurzfristig eine Entgegennahme der Ware organisieren. Trotzdem gibt es dafür einen kleinen Abzug bei "Lieferung" und "Information".
Ansonsten war alles bestens.

kompetente Auskünfte und Beratung

Nachdem die beiden Balkonkraftwerke auf dem Flachdach installiert waren, liefen sie sofort gut. Allerdings gibt es ein Problem bei einer der Anlagen: die Registrierung und Überwachung in der Hoymiles-App funktioniert bei einem der beiden Wechselrichter nicht. Entweder wurde das Passwort schon einmal geändert oder der Aufkleber mit dem Passwort auf einem der Wechselrichter ist falsch. Ich sehe wohl den Netzwerknamen des Wechselrichters, kann mich jedoch mit dem angegebenen Passwort nicht anmelden, da es vom System immer als falsch bezeichnet wird. GreenSolar konnte mir da nicht helfen und verwies an den App-Anbieter Hoymiles, der mir auch nicht helfen konnte. Es hieß, sie könnten keinen Fernzugriff machen. Der Gipfel war, daß sie mir mein eigenes Foto von der Rückseite des WR mit den technischen Daten und dem falschen Passwort zurückgeschickt haben. Ich habe 100% bezahlt, bekomme aber nur 80% der versprochenen Leistung, da ich die Appüberwachung nicht nutzen kann. Das Problem ist also immer noch nicht gelöst. Da schein niemand zuständig zu sein, ich selbst kann es aber nicht lösen. Daher bin ich extrem verärgert über diesen Zustand.

Korrekt adressierte und teure (Porto nach Österreich) Retouren kommen kommentarlos und ungeöffnet zurück.

Anleitung: Fehlende Details, unvollständig, mache Sachen lassen sich nicht umsetzen (zB 15cm Abstand vom Panel zum unteren Ende), Schrift zu klein

Schlechte Qualität: Gestänge verbiegt sich leicht, Muttern verklemmen schnell und lassen sich nichtmehr rausdrehen

Beim letzten Einkauf vor ca. 2 Monaten habe ich leider nur negative Erfahrungen gemacht. Bis heute funktioniert die PV Anlage nicht.

Alles war sehr gut: Hardware insbesondere die Halterung ist lobenswert. Software, Lieferung und auch der Service (Ihre Frau Hozdic vom Service war jeds Mal sehr schnell und kompetent!!!). Es gibt nur einen Mangelpunkt: die Bedienungsanleitung. Ihr Anteil der Anleitung mit Module, Halterung, Befestigung und Montageanleitung ist noch sehr gut, vom Wechselrichter von HoyMiles jedoch nicht. Der Wechserichter selbst ist auch qualitativ noch sehr gut und funktioniert auch perfekt, die Bedienungsanleitung jedoch ist dürftig. Einerseits ist die Schrift teilweise zu klein und laum lesbar und anderseits misverständlich. Nach einem Hinweis von Hoymiles sollte die DTU extra gelauft und bezahlt werden. Ich habe mir dann den White Stick zusätzlich gekauft und bei der Installation fingen die Probleme mit der Inkonpatabilität an. Durch Ihre Frau Hozdic erst erfuhr ich, dass der gelieferte Wechselrichter bereits eine DTU enthält und die gelieferte separate DTU nicht passt und umsonst war. Mit Hilfe des Service von HoyMiles (auch der Service-Ing. Herr Lian war schnelll und kompetent!!) haben wir das hinbekommen. Nun ist das natürlich nicht Ihr Problem von GreenSolar. Aber wie das so immer bei Schnittstellen ist: jede Schnittstelle verursacht Schnittstellenprobleme. Daher meine Empfehlung an Sie: Stimmen Sie sich mit Hoymiles ab und stellen eine gemeinsame komplette Installationsanleitung bei. Ein kleiner Hinweis auf die Funktion der DTU, und dass diese DTU der Lieferung enthalten ist und eine einfach "Schritt-für-Schritt" Anweisung der Registrierung der DTU (so wie von Ihrer Frau Hozdic später geschickt) hätte alle Probleme und Ärger vermieden. Das Problem auf de Software Seite bestand darin, dass ich die einmal einetragene DTU mit dem White Stick weder löschen noch ändern konnte und somit die weitere Installation blockierte.
Viele Grüße
Karl-Heinz Koch