Ich habe vor ein paar Tagen Baur Immobilien den Verkauf meines Hauses am Bodensee anvertraut. Der Kontakt mit dem Wertermittler war sehr freundlich, er wirkte kompetent auf mich, die Broschüre wirkte kompetent, der Internet-Auftritt auch. Aber damit war's schon zu Ende mit der Professionalität.
"Wenn Sie noch in KW 50 zusagen, könnten wir mit dem Verkauf noch vor Weihnachten starten", sagte mir Herr Moldenhauer zu. Das machte ich. Frau Fa, die mein Haus als Maklerin betreuen sollte, war darüber dann sehr erstaunt - "Was, noch vor Weihnachten?", sagte sie nur. Sie kam dann am Donnerstag in KW 51 mit einer der drei Baur-Fotografinnen. Die Fotografin war in einer halben Stunde durch, bei einem bewohnten Haus mit vielen Büchern, mit Arbeitsmaterialien im Büro usw. "Das müssen Sie nicht wegräumen, das retuschiert die Grafikerin weg", sagte sie immer wieder. Ich bin vom Fach und wunderte mich. Aber ich ging davon aus, dass sie weiß, was sie tut.
Am Schluss, ich hatte sie schon verabschiedet, hat sie wohl noch ein Foto vom Haus aufgenommen. Es war ein trüber Dezembertag.
Am Freitag dann war mein Haus online, nicht in den Portalen, aber auf der Website von Baur. Ich habe noch nie so stümperhaft bearbeitete Fotos gesehen. Aus dem Dezember-Haus hatten sie eine "Sommer"-Aufnahme gemacht. Und das hieß vor allem: An die kahlen Äste der Forsythie und der Weinrebe Laub hinretuschiert. Laub, Laub, Laub - überall Laub. Bis über den 2. Stock hinaus. Man konnte den Eindruck gewinnen, das Haus wird in Kürze vom Laub zugewuchert. Selbst der Parkplatz des Gasthofs nebenan: Laub.
Die Innenraumbilder: Extremer Weitwinkel, auch Dinge, die ich beiseitegeräumt hatte, waren sichtbar. Die Massagematte nicht wegretuschiert, sondern einfach als unscharfen schwarzen Klumpen im Bild gelassen.
Es sind 8 Zimmer, 1 Küche, 3 Bäder. Baur machte daraus 7 Zimmer, Küche, 2 Bäder.
Frau Fa ist nun in Urlaub. Sie hatte mir aber erlaubt, sie per WhatsApp zu kontaktieren. Das tat ich und bat freundlich um Korrektur der falschen Angaben. Außerdem stellte ich ihr ein Sommerbild vom Haus zur Verfügung. Sie versprach, das am nächsten Tag "zusammen mit der Grafik" zu korrigieren. Gut, ich verstehe nicht, wofür man die Grafik braucht, um eine falsche Anzahl Zimmer zu verbessern, aber ja nun.
Was passierte?
Gar nichts.
Das Horrorbild blieb, die 7 Zimmer und die 2 Bäder blieben.
Daraufhin schrieb ich an info@baur-immobilien.de, wo normalerweise alle Mails ans Unternehmen zusammenlaufen.
Diesmal deutlich bestimmter: "Ich finde es wichtig, dass zu Weihnachten, wo Leute mit der Familie nach ihrem neuen Zuhause suchen, zumindest ein ansprechendes Hausbild und korrekte Informationen auf Ihrer Website stehen. Über Fotos mit einer sichtbaren Massagematte, die einfach mit Unschärfe überzogen wurde, mit Blumentöpfen im Bild und eigenartigen Möbeln, die entstanden, weil die Grafikerin versuchte, etwas wegzuretuschieren, müssen wir dann reden, wenn Sie am 7. Januar wieder im Büro sind.
Aber diese Punkte sind enorm wichtig: Ein sauber gearbeitetes Hausbild und korrekte Informationen."
Dies allerdings war Herrn Baur zu wenig nett.
Nur Minuten später hatte ich eine Mail von ihm in der Mailbox:
"Liebe Frau Kaindl,
wir haben die Vermarktung Ihrer Immobilie über unser Haus eingestellt.
...
Der von Ihnen angeschlagene Ton veranlasst mich jedoch dazu, von der Vermarktung Ihrer Immobilie insgesamt Abstand zu nehmen."
Ob ich Baur Immobilien empfehlen würde? Na, ganz sicher nicht.
Nachdem Baur so einen Mist gemacht hatte, habe ich vorgestern mein Haus auf Facebook geteilt. Mit einem Text, der stimmt und mit selbstgemachten Fotos. 25 Anfragen habe ich schon beantwortet, 15 stehen zusätzlich noch auf meiner Liste. Außerdem muss ich mich noch um den Energieausweis kümmern, denn für Anfang Januar habe ich bereits 3 Besichtigungen, und bis dahin muss er da sein.
Sieht so aus, als würde es klappen. Wir haben heutzutage ja so viel bessere Möglichkeiten als noch vor ein paar Jahren. Und wenn es klappt, dann spart der Käufer runde 15.000 Euro und ich auch.
Qualität
Nutzen
Leistungen
Durchführung
Beratung
Kundenservice
Mangelhaft (1,00)
